访客的免费额度用完了，网络该怎么处置
大多数企业给访客用网都是免费的——来了就是客，总不能让人扫码上网还要扫码付款。但"免费"不等于"无限"。访客连着WiFi看一晚上视频、下载几个G的文件，把整个访客出口的带宽吃掉，后面来的客户就全卡。所以企业访客WiFi认证里，免费通常是带额度的：给你免费用，但给你一个上限。
上限设多少是一回事，到了上限之后系统怎么处理是另一回事。这件事如果没有提前设计好，访客在会议中途突然被断网，体验会非常差。
免费额度一般设成什么样
常见的免费额度有两种表达方式。一种是按时长算：每个访客账号每天免费X小时，或者这次拜访总共免费Y小时。另一种是按流量算：每个访客账号当天免费Z兆或者几个G。两种方式可以单独用，也可以组合——比如当天免费两小时、或者免费一G流量，哪个先到按哪个算。
设额度的时候要想清楚访客正常用网大概是什么量级。来拜访一小时的客户，查个资料、收个邮件、开个腾讯会议，一两百兆流量基本够用。把免费额度设到一两个G，对这种正常访客已经很宽裕了；但对想蹭网看视频的人，一两个G也就是十几分钟的事。额度的本意是"够正常用、不够乱造"，不是把访客往死里限。
超额之后的处置动作要分层
到了额度之后，系统怎么处理，决定了访客体验和企业管理之间的平衡。最粗暴的做法是直接断网——访客正在开会，网突然没了，电话打过来抱怨。这种方式虽然省带宽，但把企业形象也搭进去了。
比较成熟的做法是把超额处置分成几步。第一步是接近额度时的提醒：系统在访客账号用到免费额度的八九成时，发一条提示，告诉他"您今天还剩多少流量/时长"，让他自己有数。第二步是到额度后的处置：可以选择限速，而不是直接断——把他的带宽压到很低的水平，网页还能开，视频缓冲不动，让他知道"免费额度用完了，现在是慢速状态"。第三步才是彻底断网：如果他在限速状态下还继续用，再按规则断开，引导他结束本次上网。
这三层动作——提醒、限速、断网——是渐进的。访客不会在毫无预兆的情况下突然被切断，每一步都有缓冲。三层之间的阈值怎么设，也要根据访客的正常使用习惯来调。提醒发得太早，访客觉得烦；发得太晚，等于没提醒。
访客会不会投诉"为什么我的网变慢了"
限速阶段访客最直接的感受是"网怎么变慢了"。如果他不知道自己已经到了免费额度，会以为是企业WiFi本身不行。所以认证成功后的页面上、或者自助入口里，要把当前账号的额度状态展示出来：今天已用多少、还剩多少、现在处于正常还是限速状态。访客看到这条信息，就知道"哦，我额度用完了"，不会把锅甩给企业。
有些场景下企业愿意主动放宽。比如重要客户当天来访，接待人提前给这个账号加一个"当日宽限"——原来一天一G，这位客户临时放到五G。这种调整由接待人申请，管理员在后台改这个账号的参数，只影响这一次。普通访客按默认额度走，重要访客临时放宽，不需要为了个别人去改整个组的默认值。
免费和收费的边界在哪
不是所有企业访客网络都是纯免费。酒店、商业体、产业园区这些场景，访客上网可能本身就是一个运营项目——住客免费上网，长住客按套餐续费；园区里的商户访客，部分免费、超出付费。这种场景下，企业访客WiFi认证的免费额度和后续的付费套餐是连起来的。
免费额度用完后，系统可以引导访客选择付费套餐——按天买、按时长买、按流量包买。访客在自助入口里自己选、自己付，付完账号自动开通对应的套餐。这个流程和纯免费场景的差别在于：免费额度用完不是终点，而是一个自然的引导点。具体企业要不要做付费引导，取决于访客网络本身的定位——是纯粹接待工具，还是带有运营属性。
把"免费但有边界"这件事讲清楚
企业访客WiFi认证的免费额度设计，核心不是抠访客那点带宽，而是让免费服务长期可持续。额度设得够正常用、超额有提醒、限速而不是一刀切、重要访客能临时放宽，这几件事做到位，访客不会因为到额度被冒犯，企业也不会因为某个访客把出口吃满。
具体额度设成多少、超额走限速还是断网、要不要引导付费套餐，要结合企业自己的出口带宽、访客数量和接待定位来定。出口宽裕的企业，免费额度可以松一点；出口紧张、访客量大的场景，额度就要紧一点，处置动作也要更明确。这是一个需要根据实际运行情况不断微调的参数，不是一次配好就万事大吉。