小区宽带的利润薄，这是行业里公开的事。一个几百户的小区，宽带收入一个月也就几万块，如果还要养营业员、收银员、客服，钱全花在人工上。很多宽带商做小区宽带做到后面发现：住户交费要有人收，住户报修要有人接，账号开通要有人办，每一项都是人力成本。小区宽带WiFi认证计费要能赚钱，就得把"人"从日常运营里解放出来，让住户自己把事办了，宽带商只需要管设备和看数据。这就是无人值守运营模式。
无人值守是什么意思
无人值守不是没有人，而是日常业务全部由系统和住户自己完成，宽带商不需要在小区现场配专职人员。住户开户、缴费、续费、改密、查询，全部在认证页面上自助完成；账号到期自动停机，缴费后自动恢复，不需要人工干预；设备状态、在线用户、收入数据，宽带商在后台远程查看。首次部署完成后，宽带商不需要再到小区现场做日常操作，这套模式在出租屋、公寓场景已经验证过，小区宽带同样适用。
小区宽带哪些环节能无人值守
把小区宽带的日常业务过一遍，绝大多数环节都可以无人化。开户环节：住户连上WiFi，Portal页面自助注册、选择套餐、微信支付宝缴费，账号立即生效。续费环节：住户余额不足或套餐到期，系统短信提醒，住户在手机上自助续费，系统支持管理员充值续费，也支持住户账号有余额时自动续费。停机复机环节：到期未续费，系统自动停机；续费到账，系统自动恢复，住户不用找任何人。查询环节：住户在自助系统查余额、查账单、查上网记录。剩下的只有装维上门这类必须人到场的环节，才需要宽带商投入人力。
无人值守的账怎么算
宽带商算账很直接：一个小区如果配一个营业员，月薪加社保要好几千；用无人值守模式，这笔钱全省了。宽带商一个人可以管多个小区：平时在家看后台数据，住户缴费不用管，只有装维、维护、处理异常时才上门。系统里住户的所有操作都自动记账，收费记录、开户记录、续费记录清清楚楚，宽带商不用对账，因为根本没有人工收款环节，钱都是住户直接付到账上的。
云端部署是无人值守的地基
无人值守的前提是系统能远程管理。认证计费平台部署在云端，宽带商在任何地方登录后台就能管理所有小区；云端部署云AC，统一对小区里的无线AP做远程管理，AP出问题不用到现场，远程查看配置和状态；AP采用胖AP模式，可以独立工作，即使和云端暂时断连，本地认证计费也不中断，网络恢复后数据自动同步。这套云端加胖AP的组合，让小区现场可以没有技术人员，宽带商远程管得住。
无人值守模式下宽带商每天看什么
没人现场盯，数据就是宽带商的眼睛。每天要看几件事：今天新开了多少户、续费了多少户、多少户到期没续费（这些是要催的对象）、哪个AP掉线了、哪个区域带宽快满了。系统提供注册人数趋势、在线人数趋势、注册类型统计、上网终端统计等统计分析功能，宽带商每天花十几分钟看一遍后台，就能知道小区运营正常不正常，有问题提前处理，而不是等住户打电话投诉。
无人值守不是撒手不管
无人值守省的是日常业务的人力，不是省掉对住户的服务。住户不会自助缴费怎么办，短信收到不会操作怎么办，这些还是需要有人响应。宽带商的客服电话要有人接，但接电话的人不需要懂技术，按系统里的操作说明引导住户就行。真正动手的环节——装维、排障——才需要技术人员到场。宽带商要把"日常业务无人化"和"关键服务有人响应"分开设计，住户觉得服务在，宽带商的成本又下来了。
从有人值守到无人值守怎么过渡
已经有人在现场收宽带费的小区，不要一下子全撤人，容易乱。建议分三步：第一步，先把缴费入口全部移到线上，住户习惯用手机缴费，现场收费逐步减少；第二步，把开户、续费、停机这些业务全部搬到自助系统，现场人员只处理装维和异常；第三步，现场人员撤出或转岗，宽带商进入远程管理状态。每一步都要盯着续费率和投诉量，数据没变差再走下一步。
远程管理要有分级权限
宽带商远程管理多个小区，账号权限要分级，不能一个账号通管所有。系统支持多账号分权限管理，可以设定不同的管理员权限：老板账号看全盘数据和财务，区域负责人账号管自己负责的小区，装维账号只处理自己小区的设备和工单，收费相关权限单独给。不同管理员可以指定不同的用户组、套餐和Portal管理权限，各管一段、互不干扰。权限分级在无人值守模式下更重要，因为没有人现场盯着，权限越清晰，出问题的风险越小，出了事也查得到是谁操作的。
住户自助把日常业务办了，宽带商远程把小区管了，人工只留给装维和异常处理，账目和收费记录系统自动留全。小区宽带WiFi认证计费要盈利，无人值守是必经之路，成本结构撑得住，这门薄利生意才做得长久。