园区WiFi认证计费系统运营中，欠费停机是不可避免的环节。用户忘了缴费、余额不足、包月到期，系统要能自动检测并执行停机。但停机不是简单地断网，处理不好用户体验很差：正在开视频会议被断网、文件传输到一半被中断、用户完全不知道为什么上不了网。优雅的欠费停机和复机机制，既要保证运营商收入不流失，又要让用户有明确的感知和便捷的恢复方式。
欠费检测的时机和方式
欠费检测分两种场景。第一种是包月/包天用户到期，系统在账号到期时间点自动检测，到期立即触发停机。第二种是按流量/按小时用户余额不足，用户使用过程中实时扣减余额，余额降到0时触发停机。V7系统支持实时计费，用户在线时每隔一段时间发送中间计费报文，系统实时扣减费用，余额不足时立即通过RADIUS CoA（Change of Authorization）向AC或BRAS发送断开请求，强制用户下线。CoA是欠费停机的关键技术，不需要等用户下次认证，在线用户也能被实时踢下线。
停机前的提醒不能少
不能用户欠费了直接断网，必须提前提醒。包月用户到期前3天发短信提醒，告知到期时间和续费方式；到期前1天再发一次提醒。按流量用户流量用到80%时提醒，用到95%时再次提醒。按小时用户余额不足1小时费用时提醒。提醒用短信，因为用户可能还能上网但很快就会被断，短信能确保送达。V7系统支持短信通知功能，可以配置到期提醒、余额提醒、流量提醒的模板和发送时机。提醒内容要包含：欠费金额或到期时间、续费方式（自助缴费链接或前台地址）、客服联系方式。不要只发"您已欠费"，用户不知道怎么处理。
停机时的重定向引导
用户被停机后，不是完全断网，而是把所有HTTP请求重定向到欠费提醒页面。页面上展示欠费金额、到期时间、续费二维码（微信/支付宝）、客服电话。用户扫码缴费后，系统自动复机，不需要重新连接WiFi。这个重定向机制和Portal认证的重定向类似，但页面内容不同：认证页面是让用户登录，欠费页面是让用户缴费。V7系统支持欠费状态下的Portal重定向，AC或网关检测到用户欠费状态后，把流量重定向到欠费提醒页面。要注意HTTPS网站的重定向问题，和Portal认证一样，HTTPS流量无法直接重定向，要引导用户先访问HTTP网站或依赖系统的CNA自动检测。
复机的自动化流程
用户缴费后要能自动复机，不需要用户打电话找客服手动开通。自动化复机的流程：用户在欠费页面扫码支付，支付平台回调通知V7系统缴费成功，系统更新用户账号状态为正常，然后通过RADIUS CoA向AC或BRAS发送重新认证请求，AC把用户从欠费VLAN切换到正常VLAN，用户恢复上网。整个过程从支付完成到恢复上网通常在30秒以内。V7系统支持自动复机，缴费成功后自动触发CoA重新认证。如果CoA失败（比如AC不支持CoA），用户需要断开WiFi重新连接，重新认证后恢复。要在欠费页面上说明：缴费后如果未自动恢复，请断开WiFi重新连接。
宽限期的设计
不是所有欠费都要立即停机，设置一个宽限期能提升用户体验。包月用户到期后，可以给1到3天的宽限期，宽限期内用户还能上网但限速（比如降到1Mbps），同时频繁提醒缴费。宽限期结束仍未缴费再停机。宽限期的好处是避免用户因为出差、忘记等原因被突然断网，给用户补救的时间。但宽限期不能太长，否则用户养成欠费习惯，运营商收入受损。V7系统支持宽限期配置，可以按用户组设置不同的宽限期和宽限期内的限速策略。宽限期内的流量要正常计费，用户补缴费用时宽限期内的费用也要结清。
停机的白名单和例外
有些用户不能因为欠费被停机：企业统一付费的员工账号（费用由企业和运营商月结，不是个人预付）、政府或公共服务区域的免费WiFi账号、运维和管理用的特殊账号。这些账号要加入白名单，欠费检测时跳过。V7系统支持按用户组设置是否启用欠费停机，企业员工组、运维组可以关闭欠费停机，个人用户组、访客组开启。还要注意免费体验账号，新用户首次注册赠送1小时免费体验，体验期间不触发欠费停机，体验结束后自动停机并引导缴费。
复机失败的处理
自动复机可能失败，常见原因：AC不支持RADIUS CoA、CoA报文被防火墙拦截、AC上的用户会话已过期、网络中断。复机失败时用户付了费但上不了网，投诉率最高。处理方式：第一，在欠费页面上明确告知"缴费后如果30秒内未恢复，请断开WiFi重新连接"，给用户自助恢复的方法。第二，系统检测复机失败时自动发短信通知用户，包含重新连接的指引和客服电话。第三，客服后台要有手动复机按钮，客服接到用户电话后能一键触发重新认证。第四，定期检查CoA的成功率，成功率低于95%时排查AC配置和网络问题。
欠费停机的运营数据
欠费停机的数据能反映运营状况。V7系统能统计：每月欠费停机用户数、停机后复费率、平均停机时长、宽限期使用率、复机成功率。这些数据帮助运营商优化策略：如果停机后复费率低，说明提醒不够或缴费不便；如果平均停机时长长，说明复机流程有问题；如果宽限期使用率高，说明用户习惯在宽限期缴费，可以考虑缩短宽限期。每月出一份欠费运营报告，分析趋势并调整提醒策略和宽限期设置。
园区WiFi认证计费系统的欠费停机和复机，核心是提前提醒加自动复机加用户有感知。到期前3天和1天两次短信提醒，停机后重定向到缴费页面，缴费后30秒内自动复机，宽限期给用户补救时间，白名单保护特殊账号，复机失败有自助和人工兜底。把停机从"突然断网"变成"有感知、有引导、有便捷恢复"的流程，用户体验好，运营商收入也有保障。